キンコーズ30周年特別企画！店舗紹介リレー　～恵比寿店編～

お客様の立場になって！また来たいそんな接客を！

オシャレな街、恵比寿駅から歩いて3分、メイン通りから少し入った所に位置するキンコーズ・恵比寿店に今回は伺いました。

迎えてくださったのは、恵比寿らしいオシャレな中塚店長！

店舗に入ると、思っていたよりコンパクト・・・ コンパクトではありながら、レンタルPCにコピー機はもちろん、作業テーブルに大判プリンターと、キンコーズらしい設備はしっかりと完備されています。

「コストメリットのご提案よりも、こだわりを再現したいお客様が多いですね。」

来店されるお客様は、近隣に沢山ある飲食店や、お住まいの方々。

あとは、日比谷線沿線ということで六本木や代官山、広尾にお住まいやお勤めの方も多くご利用いただいています。

交通の便の良さ、立ち寄りやすさからご利用いただいており、更には近隣の渋谷店より少し落ち着いていることからも、恵比寿店をご愛顧頂いているとのこと。

求められるご提案内容も、コストメリットという点より、いかにこだわりに近づけられるか、悩み事を解決してくれるかという方面のご相談が多いとのことで、しっかり寄り添ってご提案を行っています。

「自分がお客さまだったら、という視点を絶対に忘れないようにしていますね。」

キンコーズではセルフサービス（ご自身で印刷を行う）と、フルサービス（お預かりして印刷を行う）の二つを選ぶことが出来きますが、初めての方に急にこれを説明してもわからないし、混乱をさせてしまう。
だから、何がしたくてご来店いただけたのか、そこをしっかりヒヤリングするようにしている。

とにかく、自分がその対応をされたらどんな気持ちになるか、という視点を忘れないようにしているそうです。

中塚店長は、キンコーズに入社する前、デザインソフトはもちろん、データの保存形式もわからない、印刷については無知だったとのことで、だからこそキンコーズの視点になりすぎず、お客様視点をずっと大事にしていました！

「コンパクトな店舗なんですが、その中でしっかり対応してくれるスタッフには感心しています。」

着任した際、最低限がぎゅぎゅっと詰まった店舗だ！と思ったのですが、そんな店舗ではスタッフさんがお客様対応、製品製造、データ作業などを効率よく行っていました。

コンパクトな店舗ではありますが、ここはキンコーズ。
近隣店舗と協力して、この店舗で対応できないことも、しっかりと連携して対応！特に、一番の近隣店舗である渋谷店は頼りにしており、渋谷店が無いと恵比寿店は成り立たないと。

恵比寿店スタッフは本当にお客さま視点で、無理して恵比寿店で対応ではなく、お客さまのやりたいことに対して、この店舗で出来ること、できないことをしっかりとお伝えし、急ぎの場合は渋谷店などの大型近隣店舗をご案内。
次困ったときに、うちに来て下さればと思っています。と、ここでもお客様視点をしっかり持ってご案内されていました。

「キンコーズにお任せいただける仕事をもっと引き出していきたいですね。」

例えば・・・封筒と封入物を印刷されている方に、封入作業や発送まで、一括で全部引き受けられることをもっとご案内していきたい。今はお客さまが困っている一部分のお手伝いですが、もっとご協力できる部分を案内していきたい。

中塚店長のお客さま目線だからこそ、ここまで手が届くと嬉しいのでは？という視点で、今日もお客様ファーストの提案中です。

地域の人たちのためになるお店になりたい。

まだまだ恵比寿店を知らない方は沢山いて、ご利用いただく、いただかないは置いておいて、まずはこんなお店があるということを、知ってもらいたい。

接客対応に自信がある恵比寿店、ぜひご利用いただき、口コミでお知り合いにあなたのキンコーズ体験を広めてください！

次回は、ハイブランド店舗が立ち並ぶ銀座中央通りのキンコーズ・銀座一丁目店をご紹介！